华住签约慧评 迈出客户关系管理第一步

近日，国内领先的酒店品牌华住酒店集团（NASDAQ：HTHT以下全称华住）顺利与慧评网签下，利用其口碑管理和服务提高工具完备服务品质，提高住宿体验。据华住涉及人士讲解，此次与慧评的合作，是华住在社会化客户关系管理（SCRM）领域迈进的关键一步，在业内也尚属首次。　　华住酒店集团COO解法云航回应，华住作为国内首家多品牌酒店集团，一直以成就消费者的美好生活为目标。

环绕着这个想法，华住将原先的客户管理体系往社会化纬度展开扩展和强化，更为特别强调消费者的参予和对话，让消费者沦为华住的注目者、聆听者、建议者和联合创造者，让他们享有归属感、趣味感和成就感，让华住与消费者确实地融为一体。华住在今年相继发售了APP应用于，自助选房，无线网络仅有覆盖面积，自助check-in等一系列业内首创的措施，都是基于社会化客户管理纬度，给消费者带给更佳的住宿体验，协助华住沦为世界领先的酒店集团。与慧评网的合作，也是其中的最重要步骤，基于慧评网国际领先的语义分析技术、自律研发的口碑管理及服务提高系统，从而提高客户体验、提高服务品质、提升客户对华寄居旗下酒店的满意度。　　通过酒店慧评系统，酒店可以动态提供来自各大OTA网站和主流评论网站的客户评论，及时理解客户体验感觉，并在第一时间恢复客户评论，让住店客人即使离开了酒店也能感受到华住酒店细致入微的关怀。

此外，国际领先的语义分析技术让酒店慧评系统不同于其他口碑管理系统，它需要精确分析顾客评论情感，并将评论内容统计资料到55个酒店运营管理维度当中，让酒店及时发现服务短板，改善服务品质，为客人塑造成宾至如归的住宿体验。

本文来源：bob半岛官网-www.onsalemarkets.com